目的

當(dāng)用戶有應(yīng)急維修需求時(shí)，為了確保服務(wù)人員能時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理問題，盡快讓起重機(jī)恢復(fù)使用，把用戶損失減少到最小，并通過先修行動(dòng)體現(xiàn)奧力通敢于擔(dān)當(dāng)?shù)恼\(chéng)信態(tài)度、不計(jì)較得失的大度、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)速度，讓修復(fù)過程成為奧力通誠(chéng)信、實(shí)力、速度的綜合展示，讓用戶放心，讓用戶滿意。

適用范圍

適用于所有奧力通客戶。

實(shí)施步驟：先修、再判、后承擔(dān)

先修

只要客戶報(bào)修，無論什么原因，由先修責(zé)任人接到報(bào)修后立即統(tǒng)籌調(diào)集公司一切可利用資源，確定最快速可支配的人力和物力方案，并有權(quán)跨部門調(diào)配人員和支配物料，最快速度通知用戶和派人去現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間修復(fù)或恢復(fù)臨時(shí)使用。

再判

現(xiàn)場(chǎng)維修人員在修復(fù)期間隨時(shí)取證，并由先修責(zé)任人召集公司專業(yè)人士分析責(zé)任和判定責(zé)任方。

后承擔(dān)

根據(jù)判定結(jié)果，雙方各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：快速、誠(chéng)懇、專業(yè)

響應(yīng)快速

如起重機(jī)出現(xiàn)故障，不能中斷生產(chǎn)，在緊急情況下，奧力通售后服務(wù)隊(duì)伍將提供應(yīng)急服務(wù)，確保維修人員每天24小時(shí)內(nèi)都能隨叫隨到，處理緊急故障。

24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)聯(lián)系方式：4006-900-801

態(tài)度誠(chéng)懇

先修行動(dòng)是奧力通敢于擔(dān)當(dāng)?shù)恼\(chéng)信態(tài)度體現(xiàn)，不計(jì)較得失的大度、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)速度，讓修復(fù)過程成為奧力通誠(chéng)信、實(shí)力、速度的綜合展示，讓用戶放心，讓用戶滿意。

維修專業(yè)

經(jīng)過嚴(yán)格技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的奧力通專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)奧力通起重機(jī)提供完備的售后服務(wù)，確保每一臺(tái)起重機(jī)安全運(yùn)行，高標(biāo)準(zhǔn)、快捷的售后服務(wù)是奧力通的一貫準(zhǔn)則和服務(wù)承諾“我服務(wù)，您放心”。